推动“我有所应”更加规范高效

可引用金句

• 民主不是装饰品，不是用来做摆设的，而是要用来解决人民需要解决的问题的。
• 群众诉求是民情民意的‘晴雨表’，大量诉求背后往往反映着治理中需要改进的共性问题。
• 推动群众诉求回应机制由分散运行走向系统集成、由并行处置走向协同融合，关键在于建立上下贯通、横向协同的责任落实机制。

规范表述

数据案例

• 北京市依托‘接诉即办’机制，对群众来电统一受理、快速派单、限时办理、及时回访，并开展‘每月一题’推动高频共性问题系统治理。
• 上海市将12345市民服务热线全面融入城市运行‘一网统管’平台，实现诉求一口归集、智能分派。
• 浙江省打造‘民呼我为’统一平台，整合信、访、网、电各类渠道，构建全量归集、智能分派、办理反馈全流程可溯的诉求办理体系。